Нужно ли признавать свои ошибки?

Каждый из нас, наверное, не раз задумывался, а нужно ли мне признавать свои ошибки и потом приносить извинения за свои проступки. Многие руководители придерживаются мнения, что никогда не стоит объясняться с коллективом, и тем более не стоит извиняться, потому что принеся один раз извинения, придется извиняться и второй раз, и третий, и конца этим извинениям не будет.

Нужно ли признавать свои ошибки в бизнесе?

Есть еще одно мнение, что руководители должны признавать только собственные проступки, ведь не всегда, например, директор компании может отвечать за действия своих подчиненных. Но на сегодняшний день в современном мире все выше ценится признание лидерами своей вины и впоследствии принесение окружающим свои публичных извинений.

Лидеры в политике, например, очень часто приносят свои публичные извинения за проступки бывших руководителей страны. Самое запоминающееся извинение было принесено В.Брандтом в 1970 году, который занимал пост канцлера Западной Германии. Канцлер на одном из официальных визитов в Польшу преклонил свои колени у памятника жертв еврейского народа Варшавского гетто. А вот премьер-министр Японии Т.Мураяма во время годовщины пятидесятилетия капитуляции Японии выразил свое сожаление относительно действий страны во время Второй мировой войны.

Если же говорить о бизнес-лидерах, то здесь ситуация намного сложнее, т.к. несвоевременное принесение извинений может повлечь за собой большие финансовые потери, а также привести к окончанию карьеры. Например, Д.Ивестер, один из владельцев компании «Coca-Cola», в 1999 году медлил извиниться за бракованный напиток перед потребителями Бельгии аж целую неделю. Как следствие этого проступка, магазины Голландии и Франции полностью вывели этот напиток из своих прилавков. Сама же компания понесла существенные финансовые потери, пострадала ее репутация, а самого руководителя в течении полугода “убрали” из занимаемой должности.

Но вот лидеры западных корпораций, как оказалось, совершенно не брезгуют извинениями. Например, руководитель компании «Mattel» Б.Экерт в прямом эфире приносил свои извинения в связи с необходимостью изъять бракованные игрушки. И пусть потребители не увидели искренности в этом поступке, репутация компании сохранилась.

Итак, по мнению экспертов, например, профессора Гарвардского университета Б.Келлерман, руководители обязаны извиняться только в случаях, когда посредством принесения извинений лидерами достигаются важные цели; если ошибочный шаг руководства компании привел к серьезным последствиям; когда молчание компании приводит к серьезным потерям компании, в т.ч. и репутации в таком случае руководство должно полностью взять ответственность на себя.

Также, эксперты «Financial Times» советуют лидерам корпораций быть предельно искренними, т.к. именно искренность полностью обезоруживает оппонентов, а также бережет отношения с давними друзьями, или помогает приобретать новых друзей. Поэтому в мире бизнеса все руководители обязаны приносить извинения очень быстро и искренне, в противном случае лучше воздержатся вообще от любых извинений.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *